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8月6日，全區(qū)“棗解決·棗滿意”訴求辦理能力提升培訓(xùn)會召開。區(qū)一級專員田家增主持會議并講話。

培訓(xùn)中，市市民訴求辦理服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干對訴求受理轉(zhuǎn)辦流程規(guī)范、權(quán)責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)、特殊渠道訴求處置機制及常見問題，訴求不在受理范圍認(rèn)定的政策依據(jù)、情形界定、爭議處理以及群眾溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解，幫助參訓(xùn)人員明確“如何接得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快、辦得好”的實操路徑，厘清“哪些該受理、哪些不受理、如何做好解釋引導(dǎo)”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

會議要求，要深刻認(rèn)識受理轉(zhuǎn)辦的規(guī)范性、范圍認(rèn)定的準(zhǔn)確性，切實將訴求辦理作為“民心工程”的重要抓手，以“時時放心不下”的責(zé)任感把工作做細(xì)做實。要嚴(yán)格規(guī)范流程，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)底線，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可查，堅決避免“隨意轉(zhuǎn)辦、模糊認(rèn)定、材料不實”等問題。要不斷提升業(yè)務(wù)能力，強化隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)“有解思維”。對復(fù)雜訴求要主動研究，推動跨部門協(xié)同合作，在規(guī)范框架內(nèi)盡最大努力解決群眾的合理訴求。要健全完善治理體系，建立“定期自查+動態(tài)整改”機制，用制度剛性推動工作常態(tài)長效，不斷提升市場主體和市民群眾的滿意度。